Returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Kosmetika och hygienprodukter

Av hälso- och hygienskäl kan förseglade kosmetika- och hygienprodukter inte returneras om förseglingen har brutits efter leveransen, förutsatt att produkterna omfattas av det lagstadgade undantaget från ångerrätten.

Om produkten är oöppnad och förseglingen är obruten gäller den vanliga ångerrätten enligt gällande lag.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas enligt våra vanliga returvillkor måste produkten:

• Vara oanvänd och i originalskick.
• Returneras med alla ursprungliga etiketter och märkningar intakta.
• Returneras i originalförpackningen.
• Returneras tillsammans med kvitto eller orderbekräftelse.

Dessa villkor begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. När du använder ångerrätten kan avdrag göras för värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Så returnerar du en produkt

Kontakta oss via e-post på arivollo@proton.me innan du skickar tillbaka produkten. Vi ger dig då instruktioner om hur du genomför returen och information om eventuell returetikett.

Returadress: Meddelas via e-post när du kontaktar oss.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du returnerar en vara för att säkerställa att returen hanteras korrekt. Din lagstadgade ångerrätt påverkas dock inte om du inte kontaktar oss i förväg.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning så snart du tar emot den. Om produkten är skadad eller defekt, eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på arivollo@proton.me. Vi hjälper dig att lösa problemet.

Undantag

Vi tar normalt inte emot returer av följande produkter:

• Öppnade hygienprodukter där förseglingen har brutits och produkten omfattas av undantaget från ångerrätten.
• Presentkort, när ett lagstadgat undantag gäller.

Reavaror omfattas också av den lagstadgade ångerrätten om inte ett särskilt undantag gäller.

Byte

Om du vill byta en produkt kan du returnera varan enligt instruktionerna ovan. När din retur har behandlats kan du lägga en ny beställning på den produkt du vill ha.

Ångerrätt inom EU/EES

Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning har konsumenter som huvudregel rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från den dag de tar emot produkten, utan att ange något skäl.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom ångerfristen. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

Observera att särskilda undantag gäller för vissa förseglade kosmetika- och hygienprodukter om förseglingen har brutits.

Återbetalning

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet återbetalar vi dig inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.

Om du inte har fått återbetalningen inom den angivna tiden, kontakta oss på arivollo@proton.me.